O consultor em liderança Patrick Lencioni considera que hoje os profissionais de todas as áreas vivem um dilema comum: a dificuldade de lidar com falhas, em especial, quando elas se tornam públicas. Segundo ele, as pessoas são ensinadas a não expor seus problemas e, com isso, perdem oportunidades de demonstrar sua capacidade de gerenciar falhas.

A imprensa está cheia de exemplos de líderes que se recusam a confessar seus erros. Isso inclui desde problemas financeiros, produtos com defeitos a grandes vazamentos de óleo. E apesar de encobrir um crime ser pior do que cometê-lo, mudar esse comportamento não é fácil. Lencioni cita que três sentimentos fazem com que as pessoas evitem a exposição das falhas: temor de perder o emprego, a vergonha e a sensação de ser pior do que os outros.

O consultor em liderança – que atua com líderes de empresas como Nike e Novartis – aponta que, no caso dos gestores de TI, uma das barreiras para assumir problemas é a possibilidade do executivo se sentir inferior. “Conheço uma série de CEOs que trabalham com CIOs muito competentes, até brilhantes, mas incapazes de admitir erros”, pontua Lencioni.

Uma forma de reverter essa situação, aponta o especialista, é, de maneira intencional, dar um passo atrás. Quando ocorre uma falha, o CIO deve fazer o trabalho sujo que ninguém mais quer ou pode dar um voto de confiança a um parceiro de negócios que possa resolver a solução. Ao se posicionar dessa forma, o executivo tende a ganhar o respeito e a confiança das outras pessoas.

Deixar transparecer os problemas pode ser uma forma de o líder da área de TI demonstrar também que está exposto a questões pontuais que ninguém enxerga, como as deficiências do seu departamento, os orçamentos apertados e as pressões de diversas áreas. “Mas não confunda vulnerabilidade com problemas”, alerta Lencioni.

Para quem ainda não está convencido, o especialista indica que o executivo pense um pouco nos provedores de serviço de TI. “Os CIOs lidam com diversos fornecedores. E nada irrita mais do que ter uma empresa que não admite algo que deu errado”, pontua.

Na mesma linha,  a diretora da área de empresa de recrutamento Russell Reynolds, Kathleen Fitzpatrick, afirma que expor as situações ruins ajuda a construir uma relação melhor com as áreas de negócio. “A maioria dos executivos [não ligados à TI] fica desconfortável com novas tecnologias. Eles acham que as soluções vão deixá-los mais vulneráveis”, conta a especialista. “Ao admitir as suas próprias vulnerabilidades, o CIO pode tornar-se um parceiro, que compartilha riscos necessários para ajudar a empresa a crescer”, complementa.

Por: Stephanie Overby